Có một video trên kênh Lê Văn Cương tên là "Chuyên gia bán hàng từ tâm". Có cả loạt bài về bảy cách trao giá trị để bán hàng. Và cuốn 30 Tuyệt Chiêu Gia Tăng Doanh Số mở đầu bằng đúng tinh thần đó: chặng một, tư duy bán hàng là phục vụ.
Bài này viết cho người thấy chặng một "sáo", muốn nhảy thẳng sang chiêu chốt đơn. Xin nán lại vài phút.
Vì sao người bán hàng ghét việc bán hàng
Hỏi mười nhân viên sale, tám người sẽ nói họ ngại gọi khách. Không phải vì họ lười. Vì trong đầu họ, gọi khách là làm phiền, chốt đơn là lấy tiền người ta. Với cách nhìn đó, mọi kỹ thuật đều thành thủ đoạn, và khách cảm nhận được điều đó qua giọng nói.
Cương gặp chuyện này ở hàng trăm doanh nghiệp. Đó là lý do chặng một tồn tại.
Phục vụ nghĩa là gì, cụ thể
Không phải cúi đầu, không phải chiều mọi thứ. Phục vụ, theo cách Cương dùng, là ba việc:
- Hiểu khách đang kẹt ở đâu trước khi nói về sản phẩm. Người bán hỏi nhiều hơn nói.
- Chỉ bán thứ mình tin là khách sẽ tốt hơn. Không hợp thì nói không hợp. Đây là cách xây niềm tin nhanh nhất.
- Có mặt sau khi bán. Khách nhớ người bán ở lúc có vấn đề, không phải lúc ký hợp đồng.
Ba việc này giống hệt "bảy cách trao giá trị" trong các video của Cương: cho trước, cho bằng sự chú ý, cho bằng câu hỏi đúng.
Câu hỏi coach của chặng này
Mỗi chiêu trong sách có câu hỏi coach. Ở chặng một, câu hỏi kiểu như: khách hàng gần nhất của anh chị, sau khi mua, đời họ tốt lên ở chỗ nào? Nếu trả lời không ra thì hoặc sản phẩm có vấn đề, hoặc mình chưa hiểu khách. Cả hai đều cần sửa trước khi học chiêu chốt.
Phục vụ thời AI
AI Agent làm cho phần "có mặt sau khi bán" khả thi với doanh nghiệp nhỏ. Trước đây, một nhân viên chăm được vài chục khách. Giờ AI Agent hỏi thăm, nhắc lịch, trả lời câu hỏi cơ bản cho hàng nghìn khách, và chỉ chuyển cho người khi cần con người thật. Tư duy phục vụ không đổi, nhưng phạm vi phục vụ được rộng ra.
Ngược lại, AI cũng khiến tư duy này quan trọng hơn: khi ai cũng có công cụ tự động, thứ phân biệt là người chủ có thật lòng muốn khách tốt lên hay không. Máy nhân bản cái tâm của chủ, cả tốt lẫn không tốt.
- Mỗi người kể một khách hàng đã tốt lên nhờ sản phẩm. Cụ thể tốt lên chỗ nào.
- Mỗi người kể một lần đã từ chối bán vì không hợp. Nếu chưa có, đó là dấu hiệu.
- Chốt buổi bằng một câu cả đội cùng đồng ý về "mình bán để làm gì".
Người ta không mua vì anh giỏi thuyết phục. Người ta mua vì cảm thấy anh đứng về phía họ.
Sách miễn phí, có đầy đủ 30 chiêu và bài tập: 30tuyetchieu.levancuong.com.
Nhận ebook 30 Tuyệt Chiêu Gia Tăng Doanh Số, miễn phí
56 trang, 30 chiêu, mỗi chiêu kèm câu hỏi coach và bài tập nhóm. Tặng kèm vé lớp X10 Hiệu Suất Kinh Doanh và nhóm Zalo cộng đồng CEO.