Bớt một việc đang ôm: cách chọn việc đầu tiên giao cho đội 878 AI Agent, và vì sao không nên giao nhiều cùng lúc

Trên trang 10x có một câu Cương viết cho những Ní đang mệt: "Ní không dốt công nghệ. Ní đang bị bắt làm ba nghề cùng lúc." Là chuyên gia, là chủ, Ní giỏi đúng phần chuyên môn của mình. Rồi một ngày người ta bảo: phải có trang bán hàng, phải có sản phẩm số, phải đăng bài mỗi ngày, phải tự đọc số quảng cáo. Tức là gánh thêm ba nghề: người viết quảng cáo, người dựng web, người làm nội dung.

Khi có một đội 878 AI Agent trong máy, phản xạ đầu tiên của nhiều Ní là giao hết. Bài này nói về điều ngược lại: chọn đúng một việc đầu tiên, và vì sao chọn một việc lại đi nhanh hơn chọn mười việc.

Ní đang làm mấy nghề cùng lúc

Trước khi chọn, Ní đếm. Trang 10x liệt kê những biểu hiện này:

• 6 giờ 30 sáng mở laptop định viết bài, 7 giờ 15 vẫn là màn hình trắng.
• 2 đến 4 tiếng mỗi ngày trôi vào viết bài, trả lời khách, đọc số quảng cáo, và vẫn thiếu.
• Bảo ChatGPT viết, nó viết luôn, sửa lần 2, lần 3, đến lần 5 vẫn không ra chất giọng mình.
• Muốn có sản phẩm số để bán thêm nhưng không biết bắt đầu từ đâu.
• Thuê một bạn làm content 8 đến 15 triệu một tháng, bạn ấy nghỉ việc là quy trình đi theo luôn.

Ní lấy một tờ giấy, viết ra mọi việc Ní đã làm hôm qua, rồi gom chúng thành nghề. Phần lớn Ní sẽ thấy mình đang kiêm ít nhất bốn nghề: chuyên môn của mình, nội dung, chăm khách, đọc số.

Cương cũng từng ôm hết

Cương không nói chuyện này từ trên cao. Có một giai đoạn Cương ôm hết: video, Zalo, đứng lớp, sân khấu, cộng đồng. Câu Cương tự chẩn đoán cho mình là "vắng một tuần là mọi thứ chậm lại". Câu chuyện đầy đủ ở bài vì sao một người thắp lửa lại chọn AI Agent.

Điều Cương muốn kể ở đây là cách Cương bắt đầu buông. Không phải buông một lúc mười việc. Cương bắt đầu bằng một việc rất nhỏ: viết ra cách mình làm đúng một việc, từng bước, như viết cho một người chưa từng làm, rồi giao đi. Lần đầu người nhận làm sai, Cương sửa bản hướng dẫn chứ không sửa người. Lần hai bớt sai. Lần ba, Cương gần như quên việc đó từng là của mình.

Giao việc cho AI cũng đi đúng nhịp đó. Khác ở chỗ quy trình được viết vào file của Bộ Não, nên không đi theo người khi người nghỉ việc.

Năm tiêu chí chọn việc đầu tiên

Ba nhóm việc hay được chọn đầu tiên

Trang 10x mô tả "một ngày khác đi" của một chủ dịch vụ khi đã có đội AI. Cương tách ra thành ba nhóm việc, kèm giờ trên trang:

Nhóm 1: nội dung

6 giờ 45: hỏi "hôm nay theo lịch đăng gì?", agent trả lời ngay: 8 giờ bài kiến thức, 12 giờ ảnh đời thường, 20 giờ bài bán, kèm gợi ý từng bài. 7 giờ: viết caption bài 8 giờ, agent hỏi hai câu, trả lời xong, năm phút có caption sẵn dùng.

Nhóm 2: chăm khách

9 giờ: khách nhắn chê giá. Ní dán tin nhắn vào agent xử lý phản đối, nhận ba cách trả lời, chọn một, sửa cho đúng giọng mình, rồi gửi.

Nhóm 3: đọc số và soi đội

17 giờ: hỏi "tuần này ai trong đội đang tụt?", agent chấm từng người, chỉ ra ai cần gọi. Hoặc đọc số quảng cáo: agent hỏi giá bán và biên lợi nhuận trước, rồi mới chỉ ra chỗ hỏng nằm ở quảng cáo hay ở khâu chốt.

Trang 10x ghi tổng thời gian ngồi máy cho content, chăm khách và soi đội trong ngày đó là dưới một tiếng, so với 3 đến 4 tiếng trước đây. Cương ghi kèm một câu ngay dưới: "Cương không nói nó làm hết. Cương vẫn phải trả lời, vẫn phải gọi điện, vẫn phải gặp người. Nhưng phần ngồi nghĩ, phần đó hết." Mỗi người sẽ có con số của riêng mình, và Ní chỉ biết số của Ní khi tự đo.

Đo trước khi giao

Đây là bước nhiều người bỏ qua nhất, và cũng là bước làm lộ trình của Học viện rút được từ khoảng 90 ngày xuống 30 ngày. Ngay buổi học đầu tiên, Ní ghi ba việc lặp lại tốn thời gian nhất, kèm thời gian hoặc chi phí hiện tại. Đó là số "trước".

Đến mốc M4, ngày 21, Ní dựng bảng trước và sau cho ít nhất một việc, với ít nhất 7 ngày dữ liệu. Không đo số "trước" thì đến lúc đó Ní chỉ còn cảm giác, mà cảm giác thì không nói được với ai.

Giao thế nào: nói với trưởng phòng, trả lời cho kỹ

Ní không cần nhớ 878 agent. Ní nói việc với đúng một trong 10 trưởng phòng, trưởng phòng tự giao xuống chuyên viên phù hợp. Muốn kéo khách, quảng cáo, Zalo thì gọi trưởng phòng marketing, tên gọi là anh Phong. Muốn chốt sale, chăm khách, xử lý khiếu nại thì gọi trưởng phòng bán hàng, chị Duyên. Muốn hỏi về dòng tiền, ngân sách thì gọi trưởng phòng tài chính, chị Ngân.

Agent sẽ hỏi lại trước khi làm. Ní trả lời kỹ. Một người dùng ở tháng thứ tư từng nói trên trang 10x: "Ba tháng đầu tôi tưởng AI vẫn dở, hoá ra tôi trả lời qua loa." Và trước đó, Ní nên điền kho tri thức để agent biết Ní là ai. Đọc thêm bài kho tri thức và 5 hồ sơ.

Vì sao không giao nhiều cùng lúc

Lộ trình M1 đến M5 cố ý đi từ nhỏ đến lớn:

• M2, ngày 7: chỉ cần một agent làm một việc thật trên dữ liệu thật, người kèm xem tận màn hình.
• M3, ngày 14: mới nối thành một phòng ban chạy theo quy trình.
• M4, ngày 21: mới dựng hệ thống thứ hai.

Giao mười việc một lúc, Ní sẽ không biết việc nào chạy tốt vì sao, việc nào hỏng vì đâu. Kho tri thức còn mỏng, câu trả lời của Ní còn vội, và Ní sẽ kết luận sai về cả đội. Một việc chạy thật thì Ní học được cách giao. Cách giao đó dùng lại cho chín việc sau.

Những việc đừng chọn làm việc đầu tiên

• Việc cần gặp người, tạo niềm tin: cà phê với nhân viên, gọi khách đang giận, đứng trước ống kính.
• Việc cần chuyên gia có chứng chỉ cho văn bản chính thức: bác sĩ, luật sư, kế toán.
• Việc Ní chưa tự làm bao giờ nên không biết thế nào là đúng. Agent hỗ trợ được, nhưng Ní sẽ khó soát kết quả.

Khi một việc cụ thể được làm đến nơi

Trang 10x có ghi lại kết quả của những học viên từng đồng hành cùng Cương trong các chương trình trước, ở lớp Cương dạy tại một đơn vị đối tác. Cương nói rõ bối cảnh để Ní không hiểu nhầm đây là kết quả riêng của Học viện. Điểm chung của họ là mỗi người bắt đầu từ một việc rất cụ thể của chính mình:

• Anh Vinh, ngành phòng cháy chữa cháy, chưa từng biết lập trình. Sau 3 buổi cùng AI Agent, anh tự dựng 2 website và 1 phần mềm dự toán đủ 8 phân hệ, bóc tách hơn 60 đầu việc, xử lý một công trình 360m² quy đổi 2,51 tỷ đồng.
• Anh Tiến Lợi, bất động sản Bắc Ninh, dùng AI Agent dựng video để tự sản xuất nội dung bán hàng: 100 video được dựng ra bằng hệ thống này.

Không ai trong họ bắt đầu bằng mười việc. Anh Vinh bắt đầu từ đúng nỗi đau của nghề mình: bóc tách dự toán. Anh Tiến Lợi bắt đầu từ việc ngồi edit tay từng video. Ní cũng có một việc như vậy.

Bài tập 15 phút cho Ní

1. Viết mọi việc Ní làm hôm qua.
2. Gom thành nghề. Đếm xem Ní đang kiêm mấy nghề.
3. Chấm từng việc theo năm tiêu chí ở trên.
4. Khoanh đúng một việc có điểm cao nhất. Ghi thời gian Ní đang mất cho nó mỗi tuần.

Con số đó là số "trước" của Ní. Mang nó theo khi xin demo, Cương sẽ cho Ní xem agent làm đúng việc đó. Nếu Ní muốn đi đủ lộ trình có người kèm, đọc bài năm mốc M1 đến M5 trong 30 ngày.