7 sai lầm khiến dự án AI Agent chết yểu trong doanh nghiệp nhỏ

Phần lớn dự án AI trong doanh nghiệp nhỏ không chết vì công nghệ yếu. Chúng chết vì những lý do rất con người.

1. Bắt đầu bằng công cụ thay vì bằng vấn đề

Nghe nói công cụ nào hay thì mua trước, xong mới nghĩ dùng để làm gì. Đúng thứ tự là ngược lại: xác định việc cần giải quyết, rồi mới chọn công cụ.

2. Muốn tự động hoá tất cả cùng lúc

Tham vọng lớn nghe thì hay nhưng làm dàn trải khiến không thứ gì chạy được tới nơi. Một việc chạy tốt hơn năm việc dang dở.

3. Không có người chịu trách nhiệm

Ai cũng ủng hộ, nhưng không ai là người theo tới cùng. Dự án cần một người sở hữu, và ở doanh nghiệp nhỏ người đó thường phải là chủ trong giai đoạn đầu.

4. Bỏ qua bước chuẩn hoá quy trình

Tự động hoá một quy trình lộn xộn chỉ tạo ra sự lộn xộn nhanh hơn. Phải viết rõ quy trình trước.

5. Không nói trước với đội ngũ

Nhân viên nghe tin công ty dùng AI thường nghĩ ngay tới việc mất chỗ làm. Không giải thích rõ thì họ ngầm chống lại, và dự án không thể chạy khi người dùng không muốn dùng.

6. Kỳ vọng hoàn hảo ngay lần đầu

Agent trả lời sai vài câu trong tuần đầu là bình thường. Việc cần làm là sửa dần, không phải bỏ cuộc.

7. Không đo gì cả

Không có số liệu thì không biết nên mở rộng hay dừng lại, và mọi tranh luận trở thành cảm tính.

Dự án AI thành công không phải dự án hoàn hảo. Là dự án có người theo tới khi nó chạy được.