Doanh nghiệp nào cũng có một danh sách khách đã từng mua rồi im lặng. Danh sách đó thường nằm im trong Zalo, trong sổ, trong đầu nhân viên cũ đã nghỉ.
Đây là nhóm khách dễ bán nhất: họ đã biết anh chị, đã tin, đã từng trả tiền.
Vì sao khách cũ bị bỏ quên
Không phải vì chủ doanh nghiệp không biết giá trị của họ. Vì việc chăm sóc khách cũ luôn là việc quan trọng nhưng không khẩn cấp, nên luôn bị đẩy xuống cuối danh sách. Ngày nào cũng có việc gấp hơn.
Đây chính là loại việc nên giao cho agent, vì agent không phân biệt gấp hay không gấp, nó chỉ làm đúng lịch.
Bốn thời điểm nên chạm lại khách cũ
- Sau khi mua ba tới bảy ngày. Hỏi thăm trải nghiệm, xử lý sớm nếu có gì chưa ổn.
- Khi tới chu kỳ dùng lại. Tuỳ sản phẩm, có thể là một tháng, ba tháng hoặc một năm.
- Dịp cá nhân của khách. Sinh nhật hoặc dịp đặc biệt họ từng nhắc tới.
- Khi có thứ thật sự liên quan. Sản phẩm mới đúng nhu cầu họ từng nói, không phải quảng cáo đại trà.
- Mỗi lần chạm phải mang lại một giá trị, không chỉ để bán.
- Giới hạn tần suất, ví dụ không quá hai lần mỗi tháng.
- Luôn có cách để khách nói dừng, và tôn trọng ngay khi họ nói.
Khách cũ không quay lại vì được nhắc nhiều. Họ quay lại vì được nhắc đúng lúc, đúng thứ họ cần.
Bắt đầu bằng việc gom danh sách
Trước khi nghĩ tới tự động hoá, hãy gom toàn bộ khách đã mua vào một bảng: tên, liên hệ, đã mua gì, mua khi nào. Chỉ riêng việc này thôi đã mở ra doanh thu mà anh chị đang bỏ lỡ.
Muốn AI Agent chạy thật trong doanh nghiệp của anh chị?
Gói Bộ Não Số: 800 AI Agent, 422 quy trình đóng gói sẵn, lộ trình 6 tuần, kết thúc bằng một phần mềm mang tên anh chị.