Câu hỏi này xuất hiện trong mọi buổi nói chuyện về AI, và thường được trả lời theo hai cách đều không trung thực: hoặc trấn an rằng không có gì thay đổi, hoặc doạ rằng ai không học sẽ bị đào thải.
Sự thật nằm ở giữa và cụ thể hơn nhiều.
Việc bị thay thế và việc không bị thay thế
Cái bị thay thế là tác vụ, không phải con người. Một công việc gồm nhiều tác vụ, và AI lấy đi những tác vụ lặp lại, có quy tắc rõ.
Nhân viên chăm sóc khách hàng không biến mất. Phần trả lời câu hỏi lặp lại của họ được chuyển cho agent, còn phần xử lý khách khó tính, khách đang giận, khách cần được lắng nghe thì vẫn là của con người, và phần đó mới là phần đáng lương.
- Lặp lại nhiều lần với cùng một cách làm.
- Có đúng sai rõ ràng, không cần cảm nhận tinh tế.
- Không cần chịu trách nhiệm pháp lý hay đạo đức.
Điều thật sự thay đổi với người lao động
Không phải là mất việc ngay lập tức. Là mặt bằng kỳ vọng nâng lên. Cùng một vị trí, người biết dùng công cụ làm được nhiều hơn, và dần dần đó thành tiêu chuẩn tuyển dụng.
Không phải AI thay thế con người. Là người biết dùng AI làm thay phần việc của người không dùng.
Trách nhiệm của người chủ
Nếu anh chị đưa AI vào để cắt giảm người, hãy nói thẳng và làm tử tế. Nếu đưa vào để đội ngũ bớt việc nhàm chán và làm được việc giá trị hơn, hãy chứng minh bằng hành động: đào tạo họ, giao việc mới, ghi nhận khi họ tiến bộ.
Cách anh chị xử lý giai đoạn chuyển đổi này quyết định đội ngũ sẽ đồng hành hay chống lại.
Muốn AI Agent chạy thật trong doanh nghiệp của anh chị?
Gói Bộ Não Số: 800 AI Agent, 422 quy trình đóng gói sẵn, lộ trình 6 tuần, kết thúc bằng một phần mềm mang tên anh chị.