Ngành ăn uống có nhịp riêng: giờ cao điểm thì không ai rảnh nghe điện thoại, giờ vắng thì lại không có khách gọi. Khoảng lệch đó khiến nhà hàng mất đơn mà không hay biết.
Nhận đặt bàn cả lúc bếp đang cháy
Bảy giờ tối, khách gọi đặt bàn cho cuối tuần, nhân viên đang bưng bê nên không bắt máy. Khách gọi chỗ khác. Một agent trực tin nhắn nhận thông tin đặt bàn, xác nhận khung giờ còn trống và ghi vào lịch, không bỏ lỡ đơn nào.
Giữ khách quen bằng trí nhớ
Khách quen thích cảm giác được nhớ: bàn quen, món quen, dịp kỷ niệm. Con người khó nhớ hết khi lượng khách lớn, agent thì nhớ được tất cả nếu dữ liệu được ghi lại từ đầu.
- Món hay gọi và món từng chê.
- Số người thường đi cùng, thích ngồi khu nào.
- Dịp đặc biệt đã từng tổ chức tại quán.
Xử lý đánh giá trước khi nó thành khủng hoảng
Một đánh giá một sao trên bản đồ ảnh hưởng tới quyết định của hàng trăm người sau đó. Agent theo dõi đánh giá mới, báo ngay cho quản lý và gợi ý mẫu phản hồi lịch sự để trả lời trong ngày.
Khách không đòi hỏi hoàn hảo. Họ đòi hỏi được lắng nghe khi có chuyện.
Lưu ý về món và dị ứng
Agent có thể mô tả thành phần món theo đúng thực đơn đã cung cấp, nhưng mọi câu hỏi liên quan tới dị ứng thực phẩm phải chuyển cho người thật xác nhận với bếp. Đây là ranh giới an toàn không nên bỏ qua.
Muốn AI Agent chạy thật trong doanh nghiệp của anh chị?
Gói Bộ Não Số: 800 AI Agent, 422 quy trình đóng gói sẵn, lộ trình 6 tuần, kết thúc bằng một phần mềm mang tên anh chị.