Spa và thẩm mỹ viện có hai con số quyết định lợi nhuận: tỷ lệ khách quên hẹn và tỷ lệ khách quay lại. Cả hai đều cải thiện được bằng việc nhắn đúng người, đúng lúc.
Giảm khách quên hẹn
Một khách quên hẹn là một khung giờ trống không bán được, kỹ thuật viên vẫn phải trả lương. Nhắc hẹn trước hai mươi bốn giờ và trước hai giờ giảm rõ rệt tình trạng này.
Agent làm việc nhắc này đều đặn, không quên, không ngại làm phiền, và ghi lại ai thường hay hủy để lễ tân biết mà xếp lịch dự phòng.
Tư vấn liệu trình đúng mực
Khách hỏi về dịch vụ, agent có thể mô tả quy trình, thời gian, mức giá niêm yết và những lưu ý chung. Nhưng có một ranh giới không được vượt qua.
- Không chẩn đoán tình trạng da hay sức khoẻ qua tin nhắn.
- Không cam kết kết quả cụ thể sau bao nhiêu buổi.
- Không tư vấn thay cho bác sĩ hay kỹ thuật viên có chuyên môn.
- Mọi trường hợp có yếu tố y tế phải chuyển cho người có chuyên môn.
Chăm sóc sau dịch vụ, nơi tạo ra khách trung thành
Sau mỗi buổi, agent nhắn hỏi thăm, gửi hướng dẫn chăm sóc tại nhà, nhắc buổi tiếp theo trong liệu trình. Đây là khâu ít tốn kém nhất nhưng tạo cảm giác được quan tâm rõ nhất.
Khách quay lại không vì được giảm giá. Vì thấy mình được nhớ tới.
Chỉ số nên theo dõi
- Tỷ lệ khách đến đúng hẹn trên tổng số lịch đã đặt.
- Tỷ lệ khách hoàn thành trọn liệu trình.
- Số khách quay lại trong vòng ba tháng.
Muốn AI Agent chạy thật trong doanh nghiệp của anh chị?
Gói Bộ Não Số: 800 AI Agent, 422 quy trình đóng gói sẵn, lộ trình 6 tuần, kết thúc bằng một phần mềm mang tên anh chị.