Đây là phần ít người nói tới nhất khi quảng cáo về AI, nhưng lại là phần có thể gây thiệt hại lớn nhất nếu làm sai.
Ba nguyên tắc nền tảng
1. Chỉ đưa vào dữ liệu cần thiết
Agent trả lời câu hỏi về sản phẩm thì không cần biết toàn bộ danh sách khách hàng kèm số điện thoại. Càng ít dữ liệu nhạy cảm đi qua hệ thống, rủi ro càng thấp.
2. Phân quyền rõ ràng
Ai được xem gì, ai được sửa gì. Nhân viên bán hàng không cần quyền xem báo cáo tài chính. Nguyên tắc này đúng với cả con người lẫn agent.
3. Nói rõ với khách hàng
Khi thu thập thông tin, cho khách biết dữ liệu dùng để làm gì và họ có quyền yêu cầu xoá. Đây không chỉ là quy định, mà là cách giữ niềm tin.
- Dữ liệu nào tuyệt đối không đưa vào hệ thống AI?
- Ai trong đội ngũ có quyền truy cập, và có ai đã nghỉ việc mà chưa thu hồi quyền?
- Nếu xảy ra sự cố lộ dữ liệu, ai chịu trách nhiệm và xử lý thế nào?
- Nhà cung cấp công cụ lưu dữ liệu ở đâu, giữ bao lâu?
Những dữ liệu cần cẩn trọng đặc biệt
- Thông tin sức khoẻ, bệnh lý của khách.
- Thông tin tài chính, số tài khoản, thu nhập.
- Giấy tờ tuỳ thân, ảnh chứng minh nhân dân.
- Thông tin trẻ em.
Mất dữ liệu khách hàng không chỉ là rắc rối kỹ thuật. Đó là mất thứ khó lấy lại nhất: niềm tin.
Làm gì khi có sự cố
Chuẩn bị trước một quy trình đơn giản: phát hiện, ngắt truy cập, thông báo cho người liên quan, khắc phục. Có sẵn quy trình thì xử lý nhanh và bình tĩnh hơn nhiều.
Muốn AI Agent chạy thật trong doanh nghiệp của anh chị?
Gói Bộ Não Số: 800 AI Agent, 422 quy trình đóng gói sẵn, lộ trình 6 tuần, kết thúc bằng một phần mềm mang tên anh chị.