Trên trang 10x có một câu của một người dùng Bộ Não ở tháng thứ tư. Cương đọc câu này mỗi lần có Ní than "AI viết chung chung quá":
"Ba tháng đầu tôi tưởng AI vẫn dở, hoá ra tôi trả lời qua loa. Trả lời kỹ, bài ra khác hẳn."
Trong phần "giới hạn thật" của trang 10x, Cương cũng viết thẳng: Bộ Não chỉ giỏi bằng thông tin Ní cho nó. Kho tri thức trống thì kết quả chung chung. Buổi cá nhân hoá bộ não là bắt buộc. Bài này giải thích kho tri thức là gì, gồm những hồ sơ nào, điền thế nào, và vì sao nó nằm ngay mốc M1 của lộ trình 30 ngày.
Kho tri thức là gì
Kho tri thức là một thư mục nằm trong Bộ Não trên máy Ní. Trong đó có các hồ sơ viết về chính doanh nghiệp của Ní. Ní điền một lần. Từ đó, mỗi khi Ní giao việc, agent đọc hồ sơ trước rồi mới làm. Ní không phải kể lại mình là ai, bán gì, bán cho ai mỗi lần hỏi việc mới.
Tài liệu hướng dẫn đi kèm Bộ Não nói gọn lý do: agent không có dữ liệu của Ní thì trả lời như "của cả thế giới", chung chung, sáo rỗng. Agent đọc được dữ liệu thật của Ní thì mỗi câu trả lời đúng chất Ní, đúng ngành Ní, đúng việc hôm nay của Ní.
Năm hồ sơ, mỗi hồ sơ để agent làm gì
- 01 · Hồ sơ doanh nghiệp: để agent biết Ní làm gì, ở đâu, quy mô bao nhiêu, mục tiêu là gì.
- 02 · Khách hàng mục tiêu: để agent viết đúng người, chọn đúng kênh.
- 03 · Sản phẩm và dịch vụ: để agent tư vấn đúng, định giá đúng, không nói sai.
- 04 · Giọng thương hiệu: để mọi nội dung cùng một giọng.
- 05 · Đối thủ và thị trường: để agent định vị, so sánh, phản ứng đúng.
Ngoài năm hồ sơ, kho còn có nhật ký quyết định để agent nhớ những gì Ní đã chốt, và hộp nạp để Ní bỏ tài liệu thô như PDF, Excel, ảnh vào cho agent đọc và sắp xếp.
Hồ sơ 02: mô tả một người cụ thể, không phải "mọi người"
Dòng đầu của mẫu hồ sơ khách hàng ghi: "Mô tả một người cụ thể, không phải mọi người. Agent viết cho người này." Mẫu hỏi những câu rất đời: họ hay lướt kênh nào, giờ nào họ online, nỗi sợ số một khi mua, câu họ hay hỏi hay chê, họ gọi vấn đề của mình bằng từ gì. Câu cuối quan trọng hơn Ní nghĩ: khách không nói bằng từ chuyên môn, và agent viết bằng từ của khách thì khách mới thấy mình trong bài.
Hồ sơ 03: sai ở đây là sai hết
Mẫu hồ sơ sản phẩm có một câu cảnh báo: "Sai ở đây là sai hết." Giá sai thì báo giá sai. Quyền lợi ghi thiếu thì tư vấn thiếu. Lưu ý pháp lý không có thì agent không biết phải tránh câu nào. Đây là hồ sơ nên điền kỹ nhất và cập nhật mỗi khi đổi giá.
Hồ sơ 04: giọng của Ní, không phải giọng của AI
Hồ sơ giọng thương hiệu ghi Ní xưng gì, gọi khách là gì, ba từ mô tả tính cách thương hiệu, từ hay dùng, từ không bao giờ dùng, và vài bài mẫu Ní thấy "đúng chất mình nhất". Đây là hồ sơ quyết định bài agent viết ra nghe có giống Ní hay không.
Ví dụ thật: kho tri thức của chính Cương
Cương dùng Bộ Não cho chính công việc của mình, nên kho của Cương cũng là năm hồ sơ đó. Vài thứ Cương ghi trong kho, để Ní thấy nó cụ thể đến đâu:
- Trong hồ sơ giọng thương hiệu: xưng "Cương", không xưng "anh", "mình", "tôi" trong bài đăng; gọi người đọc là "Ní". Tính cách: Lửa, Liều, Lạ, thêm Tự do. Không bao giờ dùng từ sáo rỗng, cam kết quá đà, nói quá, kích tham vọng quá mức. Chính vì dòng này mà bài Ní đang đọc xưng "Cương" và gọi "Ní".
- Trong hồ sơ sản phẩm: giá từng chương trình ghi đúng con số, kèm lưu ý "không hứa kết quả doanh thu" và "AI chỉ hỗ trợ, con người vẫn điều phối và quyết định chính". Agent soạn bài bán hàng cho Cương đọc dòng này trước.
- Trong hồ sơ khách hàng: nỗi sợ số một của khách là "không dùng hết được chức năng", và câu khách hay hỏi là "878 agent nhiều vậy có dùng hết không". Nhờ ghi lại, agent biết phải trả lời câu đó trước khi khách hỏi.
- Những ô còn trống: kho của Cương cũng còn nhiều ô ghi "chưa cung cấp". Cương để trống chứ không điền bừa, vì luật của Bộ Não là không bịa số liệu: thiếu thì ghi "chưa có dữ liệu" hoặc hỏi lại.
Ní không cần điền kín mọi ô trong ngày đầu. Ní cần điền đúng những ô Ní biết chắc, và để trống những ô chưa có.
Điền thế nào cho nhanh: để agent phỏng vấn Ní
Nhiều Ní ngại điền vì nghĩ phải ngồi viết. Bộ Não có sẵn cách nhẹ hơn: Ní gõ "phỏng vấn tôi", agent hỏi từng câu ngắn, Ní trả lời bằng lời bình thường, agent tự điền vào năm hồ sơ.
Quy trình QT01 trong Bộ Não, tên là "Ngày đầu, cá nhân hoá bộ não", gói việc này thành bốn bước, cần khoảng 30 phút và vài tài liệu sẵn có như bảng giá, bài đã đăng (không bắt buộc):
- Phỏng vấn Ní từng câu, tự điền năm hồ sơ.
- Đọc tài liệu Ní bỏ vào hộp nạp, tóm tắt vào kho.
- Đọc mẫu giọng thật của Ní, rút ra năm quy tắc giọng, bổ sung vào hồ sơ giọng thương hiệu.
- Trưởng phòng chiến lược đọc toàn bộ kho, chỉ ra ba việc nên làm đầu tiên với Bộ Não.
Agent dừng lại chờ Ní xác nhận hồ sơ đúng trước khi dùng. Ní vẫn là người quyết.
Có kho rồi, vẫn phải trả lời agent cho kỹ
Kho tri thức lo phần thông tin nền. Còn mỗi việc cụ thể, agent sẽ hỏi lại trước khi làm. Đây là điểm khác cách dùng ChatGPT viết luôn. Ví dụ trên trang 10x:
- Ní nói: tháng này tiêu 30 triệu quảng cáo, ra 60 khách hỏi, chốt được 8, đọc số giúp.
- Agent hỏi lại: giá dịch vụ bao nhiêu, biên lợi nhuận thế nào, vì thiếu hai số này thì chưa tính được chi phí tối đa cho một khách.
- Ní trả lời: giá bán 5 triệu, biên lợi nhuận 60%.
- Agent kết luận: đang tốn 3.750.000đ để có một khách; chỗ hỏng không nằm ở quảng cáo mà ở khâu chốt, 60 người hỏi chỉ chốt 8 là 13%.
Người dùng tháng thứ tư ở đầu bài đã nhận ra đúng chỗ này: agent hỏi, mình trả lời qua loa, thì kết quả qua loa. Trả lời kỹ, bài ra khác hẳn.
Kho tri thức cần được làm mới
Doanh nghiệp thay đổi thì kho cũng phải thay đổi. Bộ Não có sẵn vài lệnh cho việc này:
- "Ghi nhớ…" hay "chốt rồi": ghi một quyết định vào nhật ký, để agent không đề xuất ngược lại khi chưa có lý do mới.
- "Xử lý hộp nạp": đọc từng file Ní bỏ vào, tóm tắt vào kho.
- "Làm mới kho": đối chiếu năm hồ sơ với thay đổi thật, Ní duyệt rồi mới sửa.
- "Bài này chuẩn, lưu mẫu": cất bài Ní ưng vào thư viện mẫu, để lần sau agent viết theo đúng độ dài, giọng, cách mở và cách chốt.
Về dữ liệu, nói cho chính xác
Thư mục kho tri thức nằm trên máy Ní, Ní toàn quyền. Nhưng Cương nói chính xác để Ní không hiểu sai: nội dung Ní gõ cho agent trong lúc làm việc được dịch vụ Claude xử lý theo điều khoản của họ. Vì vậy Cương khuyên Ní không chép tên, số điện thoại khách hàng vào kho. Kho cần biết khách của Ní là kiểu người nào, không cần biết họ tên từng người.
Vì sao việc này nằm ở mốc M1
Trong lộ trình M1 đến M5, mốc M1 ở ngày 3 không chỉ là "cài xong". M1 chỉ đạt khi Ní đã điền ít nhất hồ sơ doanh nghiệp. Lý do đơn giản: nếu để kho trống sang tuần 2, Ní sẽ giao việc thật ở M2 cho một agent không biết gì về Ní, nhận về kết quả chung chung, rồi kết luận sai rằng AI dở.
Điền kho trong M1 là điểm mấu chốt thứ hai giúp lộ trình rút từ khoảng 90 ngày xuống 30 ngày, bên cạnh việc đo số "trước" ngay ngày 1. Đọc toàn bộ lộ trình ở bài năm mốc M1 đến M5 trong 30 ngày.
Ní có thể bắt đầu ngay tối nay, kể cả khi chưa có Bộ Não: mở một trang giấy, viết một đoạn mô tả đúng một khách hàng cụ thể của Ní, gồm nỗi sợ số một và câu họ hay hỏi nhất. Đó là hồ sơ 02 bản nháp. Khi Ní có đội AI, nó sẽ đọc đoạn đó trước mọi việc.
Xem Chương trình Chuyển giao Bộ Não AI trước khi quyết định
878 AI Agent, 398 Skill, 10 phòng ban có trưởng phòng, 12 buổi Zoom có ghi hình, lộ trình M1→M5 theo nhịp chuẩn 30 ngày có người kèm. Niêm yết 25.000.000đ, gần 200 người đầu tiên mua ở 9.990.000đ, đợt hiện tại 6.990.000đ trả một lần. Phí tài khoản AI (Claude) Ní tự trả theo gói mình chọn.